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订错酒店退改却困难重重 专家:制订阶梯式退改政策

时间:2019-05-28 20:42 来源:未知 作者:admin

  刚下单就发觉订错了,想点窜或打消却遇阻拦,以至要被扣除全数房费

  【诚信扶植万里行】“手滑”订错酒店,退改坚苦重重

  专家建议,可参照机票和火车票退改签法则,制定阶梯式的退改政策

  本报记者 杨召奎

  一不小心在网上订错了酒店,虽然立马就申请点窜或打消订单,但商家就是分歧意点窜或打消订单,若是打消就要扣除大部门以至全数费用。这让不少消费者都感觉很不合理。

  记者今天从消费者网在线赞扬平台和新浪黑猫赞扬平台领会到,近期两家平台均接到多起雷同赞扬。那么,商家这种行为到底合不合法?《工人日报》记者采访了相关专家学者。

  刚下单就不成点窜和打消

  5月17日13时48分,消费者陈先生在飞猪网上预订了两晚的酒店,他本来是要预订速8酒店北京通州梨园店,但刚下完单就发觉本人订错了,预订成了速8酒店通州九棵树地铁站店。他其时当即拨打飞猪平台上的卖家德律风,请求商家协助点窜订单。但连续拨打了8次,德律风一直没有接通。

  因为无法及时联系卖家,陈先生于13时55分申请打消订单。随后与飞猪客服取得联系,飞猪客服先是说要去沟通,沟通后说酒店分歧意退订,让消费者本人与速8酒店九棵树地铁站店联系。但消费者联系速8酒店九棵树地铁站店,对方说没有不克不及够退,只是需要找卖方签约司理。

  一番沟通之后,陈先生仍是收到了飞猪平台的拒绝退款短信:“您申请的速8酒店北京通州九棵树地铁站店,订单号为7***809的退款被卖家拒绝,请您及时登录淘宝与卖家联系协商。”随后,飞猪客服也致电陈先生,奉告订单不成点窜和打消。

  “刚下完订单发觉订错了,就不克不及点窜和打消,商家的划定也太蛮横了!”陈先生暗示,整个过程加起来才7分钟,拨打卖家德律风不断无法接通,联系上后酒店暗示能够退订,但飞猪网客服和卖家都明白暗示订单不克不及够点窜和打消。他认为平台和卖家的做法很不合理。

  本年3月,北京消费者杨先生也碰到了雷同问题。他通过Booking(缤客)预订了一家快速酒店,刚预订后发觉时间写错了就顿时申请打消,但Booking分歧意打消,说打消就要扣除全数费用。随后,杨先生拨打酒店德律风要求打消订单,酒店立马就承诺了。

  “由于离我入住还有半个多月的时间,不影响酒店再次发卖。酒店工作人员说能够退,但之前平台却说不成打消,并且打消的话就要扣全数费用,这太不合理了。我如果不拨打酒店德律风征询的话,就白白丧失了好几百元钱。”杨先生说。

  下单不成退改法则属霸王条目

  “在线旅游平台该当本着诚信驯良意妥帖处置,协调联络速8酒店,满足消费者的合理诉求!”中国消费者协会律师团成员、北京中闻律师事务所律师李斌认为,以陈先生的遭遇为例,起首,消费者线酒店通州梨园店,但错误选择了速8酒店通州九棵树地铁站店,订单并非出于消费者实在意义暗示。其次,消费者鄙人单之后,及时发觉错误并联系飞猪平台,要求退订或互换。此外,九棵树地铁站店或梨园店均是速8旗下酒店,消费者方才预订成功即提出贰言,要求退订或互换不会对酒店形成任何现实丧失。

  李斌暗示,若是平台和卖家通过格局条目,商定一旦预订成功不接管退订或变动,也属于解除消费者合法权力的无效条目,即俗称的霸王条目,其内容不具有法令效力。

  针对陈先生和杨先生的赞扬内容,中国政法大学民商经济法学院传授孙颖也认为,消费者属于合同订立过程中的严重曲解,即消费者在预订酒店过程中,因本人的过失导致对合同认识的曲解,按照法令划定同样该当能够撤销。商家分歧意打消预订的做法,限制了消费者的自主选择权与公允买卖权。

  “刚预订就不成更改和打消,还有违志愿、公允、诚笃信用的买卖准绳,平台和商家该当予以改正。”孙颖认为,“飞猪对商家的做法采纳放任立场,长短常不合适的,违反了相关法令划定。”

  建议制定阶梯式退改政策

  消费者网在线赞扬平台和新浪黑猫赞扬平台均对记者暗示,曾多次接到此类赞扬,有的消费者刚下完订单发觉订错了,就无法点窜或打消订单;有的消费者预订成功后,因为行程姑且改变或生病等身体缘由,完全没有入住以至离入住还有很长时间,也被扣除大部门以至全数房费。

  在业内人士看来,部门平台或卖家通过设置酒店优惠房型的退改法则,是为了牟取更多经济好处,这早已不是奥秘。

  消费者网在线赞扬平台相关担任人暗示,部门在线旅游平台的大量酒店房型都设置了“不成打消”划定,特别是一些低价特惠房型,除了设置“不成打消”,还要求提前交付房款或定金。消费者选择这些优惠房型后,一旦发生不测变故,预交的房款和定金很可能就会吊水漂。

  北京阳光消费大数据研究院阐发师徐志勤暗示,此类在线酒店退订胶葛中,虽然消费者确实事先具有必然过错,但商家在消费者没有入住或者完全没有任何丧失的环境下,扣取全数房费明显不公允也不合理。她建议,在线酒店预订的退改问题,能够考虑参照机票和火车票退改签法则,制定阶梯式的退改政策,按照距离入住时间的长短扣取分歧比例的违约金。但对刚预订就发觉下错单的环境,平台还该当赐与必然的悔怨期,确保这种非现场买卖的公允合理性。

  (本报北京5月20日电)

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